Uber-подобные сервисы

В последние годы бизнес-модель, впервые опробованная службой заказа такси Uber, стала популярной в самых разных областях бизнеса. Uber-подобная модель используется в тех случаях, когда клиентам нужно предоставить возможность заказа услуг в режиме онлайн, и поступающие заказы клиентов распределяются среди широкого круга исполнителей. Примерами таких сервисов могут служить

  • Службы онлайн-заказа квартирной уборки
  • Курьерские службы
  • Службы, предоставляющие услуги по ремонту
  • И многие другие

Мы предлагаем легкое и компактное решение, автоматизирующее бизнес-процессы в соответствии с Uber-подобной моделью. Решение может быть адаптировано для различных отраслей бизнеса и позволяет автоматизировать процессы с нагрузкой до 10 тысяч запросов в сутки.

Что входит в состав решения

  • Мобильное приложение клиента (под iOS и Android)
  • Мобильное приложение исполнителя
  • Веб-интерфейсы клиента и исполнителя
  • Ядро системы и веб-интерфейс диспетчера (администратора)

Как это работает

  • Клиент делает заказ через мобильное приложение (iOS, Android) или через веб-интерфейс
  • Информация о заказах появляется в мобильных приложениях сотрудников (для iOS и Android)
  • Сотрудники берут заказы на выполнение в режиме «онлайн-биржи», либо менеджер явно назначает исполнителей на заказы
  • Моменты начала и завершения выполнения заказа фиксируются исполнителями через мобильные приложения
  • В любой момент руководители и менеджеры через веб-интерфейс видят полную картину по всем сотрудникам и заказам, в привязке к карте местности
  • Возможна онлайн-оплата заказов через сайт или мобильный телефон
  • Клиенты выставляют рейтинг исполнителям по окончании работ
  • Клиент может постоянно видеть состояние своего заказа, при необходимости может отменить или перенести заказ
  • Система информирует клиентов о ходе выполнения заказов через push-уведомления либо через SMS
  • При необходимости, клиент может общаться с администратором сервиса в чате или заказать обратный звонок

Что даст внедрение решения в ваш бизнес

Руководителю
  • Снижается нагрузка на диспетчеров и менеджеров
  • Повышается эффективность работы мобильных сотрудников
  • Растет дисциплина выполнения заказов
  • В любой момент времени можно видеть полную картину выполнения всех заказов
  • Вся информация о выполнении заказов фиксируется и сохраняется для последующего анализа
  • Как результат – снижение издержек и повышение эффективности работы бизнеса
Диспетчерам и менеджерам
  • Общение с исполнителями становится проще и эффективнее
  • Значительную часть заказов исполнители «разбирают» самостоятельно, без участия диспетчера
  • Вся картина выполнения заказов – постоянно перед глазами на экране монитора; не нужны никакие дополнительные заметки и записи
  • Система автоматически информирует администраторов и менеджеров при возникновении нештатных ситуаций (например, исполнитель отказался от заказа в последний момент)
Мобильным сотрудникам
  • Повышается удобство и комфорт работы; вместо телефонных переговоров с диспетчером – работа с мобильным приложением
  • Режим работы становится гибче за счет свободы выбора заказов, поступающих в режиме онлайн-биржи
  • Полная финансовая прозрачность: в любой момент времени через мобильное приложение можно просмотреть всю историю выполненных заказов и причитающееся исполнителю вознаграждение.

Возможности индивидуальной настройки

При каждом внедрении решение конфигурируется в соответствии со спецификой бизнеса конкретного заказчика. Настраиваются состав и формат полей, описывающих заказ, а также внешний вид веб-интерфейсов и мобильных приложений заказчика и исполнителя.

Точная настройка и учет конкретных особенностей облегчают работу всех участников процесса, а оформление интерфейсов в соответствии с фирменным стилем повышает лояльность исполнителей и клиентов и способствует продвижению бренда заказчика.